服務支持
得實集團在全國擁有350多家直屬服務中心,向廣大用戶提供高標准、高素質、高滿意度售後服務
服務政策
服務政策
得實十幾年來一直都是中國市場上針式打印機服務標准的定義者,以下是不同時期得實服務網率先推行的服務承諾:

    用戶使用後若不滿意,一個月內可退換機器,保證原銀奉還。
    全國聯保
    1134服務承諾
    1234服務承諾
    1334服務承諾
    實行大用戶﹑行業用戶上門服務。
    …………

    現在得實服務網已經啓用“得實承諾 一呼百應”作爲服務品牌來推行各種服務承諾。
“得實承諾 一呼百應”服務概念
    服務理念: 站在用戶的位置思考,盡可能向用戶提供方便;
    一呼百應: 只要用戶一個電話(一呼),立刻動員得實所有資源(百應),主動解決用戶問題;
    統一派單: 需要下派的服務單,由得實服務中心統一派發、統一考核、統一結算;
    統一服務標准: 得實服務系統有完善的服務管理流程和標准,統一管理作到服務標准的全國統一。
“得實承諾 一呼百應”服務目標
    得實的客戶服務目標是: 竭盡全力地給用戶提供方便,加快服務響應時間,改善服務品質,提高用戶滿意度。
“得實承諾 一呼百應”服務內容
    一呼百應服務: 只要用戶給得實打一個電話(400-810-9998)所有問題由得實主動解決;
    三天內回訪服務: 在服務後的三個工作日內,對服務中心獲得檔案資料的用戶進行電話回訪;
    上門安裝服務: 根據用戶需要,提供打印機上門安裝調試服務;
    溫馨服務:保修期內,每年爲用戶提供數次定期檢修服務。

得實集團公衆號

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